21.09.2022 tarihinde ve 31960 sayılı Resmi Gazete’de yayınlanan Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği tüketici haklarının takibi açısından önemli yenilikler içeriyor.

• Mevcut halinde 15.430 TL olan başvuru sınırı yükseltilerek, 30.000 TL altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine başvuru zorunlu hâle getirilmiş ve bu tutar üzerindeki kısımdan feragat edilerek heyete başvuru mümkün kılınmıştır.
• Başvuruların, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılabileceği, başvuru yapılabilecek ilçede tüketici hakem heyetinin kurulmamış olması halinde, başvuruların o ilçe kaymakamlığına yapılabileceği düzenlenmiştir.
• Tüketici hakem heyetlerine yapılacak başvuruların, en geç 6 ay içinde karara bağlanacağı; bu sürenin zorunlu hâllerde 3 ay daha uzatılabileceğine yer verilmiştir.
• Başvuruların yazılı olarak fiziken, posta yoluyla veya sistem (e-devlet) üzerinden bilgilerin doldurulması suretiyle tüketici tarafından veya vekili aracılığıyla yapılabileceği ifade edilmiştir.
• Başvuruda bulunması gereken zorunlu unsurlar belirlenmiş, bunlarda eksiklik olması veya tutarsızlık bulunması hâlinde, tüketici hakem heyetinin, başvurucu tüketiciden 7 gün içerisinde bu eksikliğin giderilmesini isteme hakkının bulunduğu düzenlenmiştir.
• Eksiklikler durumunda ek talepte bulunulmasına ilişkin hükümler dışında, Yönetmelik 01.10.2022 tarihi itibarıyla yürürlüğe girecektir.
• Son olarak, tüketici lehine bir düzenleme olarak; yürürlük tarihi itibarıyla henüz karara bağlanmamış olan tüketici hakem heyeti başvurularına da Yönetmelik hükümlerinin uygulanacağı belirtilmiştir.

Özetle, yapılan düzenleme uyarınca, tüketicilerin haklarını arama alan ve yöntemleri genişletilmiş, maruz kaldıkları hukuka aykırı uygulamalara karşı haklarını takip edebilme imkanları kolaylaştırılmıştır.